Leistungen und Vorteile für Sie

Mit Leistungen der CRM-Werkstatt rund um gut betreut

Mit einer maßgeschneiderten CRM-Lösung hilft Ihnen die CRM-Werkstatt, Kunden zu gewinnen, zu begeistern und zu halten. Unsere Leistungen erstrecken sich vom ersten Beratungsgespräch über die CRM Einführung und Anpassung, bis zum langfristigen Support: wir unterstützten Sie in jeder Phase Ihres Projekts.

Lassen Sie sich von uns beraten

Als Experte auf dem Gebiet CRM, Vertriebsunterstützung und -prozessoptimierung starten wir mit Ihnen gleich zu Beginn der Beratung in einen Workshop. Hier klären wir Ihre Ziele, Ihre Ansprüche und den Umfang Ihres CRM Systems. So analysieren wir Abläufe, individuelle Anforderungen und Schnittstellen Ihres Unternehmens. Nachdem eine Spezifikation zur exakten Planung der Projektumsetzung erarbeitet wurde, beginnt die Phase der Anpassungen des Systems an Ihre Bedürfnisse.  

Werden Sie zu CRM Kennern

Damit die Einführung Ihrer CRM-Lösung zum Erfolg wird, machen wir Ihre Mitarbeiter zu kompetenten CRM Kennern. In individuellen CRM-Werkstatt Workshops und/oder Hersteller-Trainings lernen Ihre Systembetreuer und Anwender alles, was sie über Ihr CRM-System wissen müssen. Die Inhalte werden dabei genau auf Ihre Kenntnisse und Zielsetzungen angepasst. So wird die Einarbeitungszeit noch kürzer. Außerdem steigen Produktivität und Anwenderzufriedenheit.   

Wir unterstützen Sie langfristig

Natürlich unterstützen wir Sie bei Änderungen und der Weiterentwicklung Ihres maßgeschneiderten Systems. So profitieren Sie von unserer Projekterfahrung und dem interdisziplinären Partnernetzwerk, das eine umfangreiche Branchen- und Businesserfahrung in Ihre Projekte mit einfließen lässt.

Datenqualitätsmanagement für Ihren Projekterfolg

Ein oft vernachlässigter, aber wichtiger Erfolgsfaktor bei der Umsetzung einer erfolgreichen CRM-Strategie ist die Qualität der Stammdaten. Zur Optimierung der Datenqualität, insbesondere der Adressen in der Kundendatenbank, bietet die CRM-Werkstatt Ihnen folgende Dienstleistungen an:

• Datenanalyse und -audit
  
• Dubletten-Check
  
• postalische Adresskorrektur
  
• Datenanreicherung und Datenkorrektur
  
• Konzeption und Einführung eines Datenqualitätsmanagements

Agiles und klassisches Projektmanagement bei der CRM-Werkstatt

Die intensive Zusammenarbeit mit CRM- und Business-Experten der CRM-Werkstatt sichert Ihnen immer neueste Methoden, Features und Technologien. Mit dem Ansatz des agilen Projektmanagements kann auch bei kleinen, aber dennoch inhaltlich und interpersonelle komplexen CRM-Projekten die Benutzerakzeptanz und damit der Projekterfolg gesichert werden. Die Software-Einführung erfolgt dabei phasenweise: so steht dem Nutzer schnell ein Basissystem zur Verfügung und Veränderungen während des Projekts lassen sich damit einfach einbeziehen.

Klar definierte fachliche Verantwortlichkeiten, Moderationsfunktionen und bei Bedarf ein begleitendes Change Management Konzept stellen eine zeitnahe, erfolgreiche Projektumsetzung sicher und vereinen unterschiedliche Interessen. Je nach Unternehmen bewährt es sich, zumindest Ansätze dieser Projektzusammenarbeit zu nutzen.

Neben dem agilen Projektmanagement werden Projekte natürlich auch nach den klassischen Projektmanagement-Methoden umgesetzt. Der Einsatz der Methode hängt vom Kunden und seinen Projektanforderungen ab und wird flexibel auf die Bedürfnisse zugeschnitten.

Strategieberatung

Unternehmensprozesse können nur dann umfassend auf den Kunden ausgerichtet werden, wenn CRM nicht nur in Form einer Software eingeführt wird, sondern als Teil der Unternehmenskultur strategisch verankert ist. Die CRM-Werkstatt hilft Ihnen eine zu Ihrem Unternehmen passende CRM-Strategie zu entwickeln, pragmatisch umzusetzen und damit dauerhaft loyale und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. 

Ihre Vorteile durch eine Zusammenarbeit mit der CRM-Werkstatt

• Herstellerneutralität: wir vertreten ausschließlich Ihre Interessen!
  
• persönliche Nähe, direkte Kommunikation
  
• professionelle, pragmatische Projekt-Umsetzung
• 25 Jahre Projekt-Erfahrung in Software für Marketing, Vertrieb und Service
  

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